近日，徐州市总工会组织开展“2021年徐州市五一劳动奖状和工人先锋号”推荐评选活动，评选了一批为我市经济社会发展作出突出贡献的先进集体和先进职工，集团公司所属市劳代中心退休登记部、国泰太平洋酒店安保部喜获“徐州市工人先锋号”荣誉称号。

“三个坚持”擦亮国企招牌

劳代公司作为我市唯一一家国有人力资源服务机构，多次被省、市主管部门评选为诚信人力资源服务机构。而作为劳代公司的窗口部门，退休登记部始终处在服务第一线，肩负着失业人员退休登记、退休审批、待遇核算、退休咨询等各种业务。自部门成立近三十年来，秉承“精诚团结、爱岗敬业、无私奉献、积极进取”的团队作风，每年办理退休4000余人，业务从未出现差错，用“三个坚持”擦亮了为人民服务的国企招牌。

坚持以民为本，不计个人得失。退休登记部全体人员以维护人民群众的利益为本，从不计较个人得失。对未预约从外地赶来的申办群众，考虑对方路途遥远，部门同事会挤出个人休息时间为其办理；对超期未及时办理的人员，避免影响其享受退休待遇，也是想方设法帮助处理。疫情期间，为避免预约办理人员大量聚集，部门自发商定提前上班、取消午休、延时下班，主动增加有效服务时间，减少申办群众聚集等待时间。

坚持换位思考，提供暖心服务。作为窗口服务部门，全体人员始终坚持用心服务，换位思考，为群众提供细心周到贴心的服务。在接待病、残、孕失业人员时，部门同事会心照不宣地优先办理、多加照顾；遇到材料准备混乱或不足的情况，不是直接退回，而是细心帮助梳理，一次性告知需补充材料和注意事项，避免多次“跑腿”；遇到情绪激动的申报人员，工作人员不急不躁、耐心细致地做好解释和劝导工作。

坚持开拓创新，升级服务流程。按照原规定，失业群众须在每月的18-27号现场申报退休，往往出现等待时间长、甚至当天排不上号的情况，审批后还需再到现场取证，既增加了群众的时间成本，又增加了交通成本。退休登记部经过深入调研分析、反复协商，促进预约服务下沉社区，并成功开发启用网上预约系统，增加退休证免费邮寄服务。至此，申报退休形成了“提前就近预约、约定时间前往、办好邮寄到家”的规范流程，服务品质大幅提升。

寸步不让守牢安全“防线”

国泰太平洋酒店是国泰投资公司按照四星级标准投资建设的精品商务型酒店，是一家集餐饮、住宿、会议、健身、购物于一体的综合性涉外酒店。安保部于2017年7月正式成立，秉承“安全第一、预防为主、防治结合，靠质量求生存，靠信誉求发展”的发展理念，结合酒店实际情况，安保部提出了“建设雁一样的队伍、培养鹰一样的个人”口号。

四年以来，安保部以“没有安全生产就没有经营效益”为指导思想，想酒店安全之所想，克服一切困难，配备完善了的安全、消防设施设备，建立健全了安全组织机构，制定了一系列安保管理制度，不断加强安全保卫规章制度建设及安全宣传教育培训，坚持严格的安全检查和制度落实，确保了酒店的经营安全，从根本上维护了宾客的生命和财产安全。安保部根据自身实际情况，认真开展自查，针对存在的问题进行整改，促进了安全管理水平的不断提高。

2020年新冠肺炎疫情突然爆发，安保部全体员工履职尽责，坚守岗位，率先冲锋防疫第一线，积极配合酒店制定疫情防控预案和各项应急防范措施。复工期间，安保部每日对酒店员工和外来人员进行体温测量，同时加强疫情防控的门禁管理和物资统计，持续以最严的防控措施保障酒店区域的安全防范，筑牢了宾客与职工的生命安全防线。

作为火灾和盗窃多发地点，酒店在过去的四年里基本实现了“零”事故，离不开安保部全体人员的不懈努力。部门一直以来把防火防盗放在安全工作的突出位置，为了更好完成防火工作，安保部为所有的灭火器及消火栓都办理了“身份证”，并每周对酒店的防火设备进行一次全面的检查，保证在出现突发事故时，酒店的防火设备能够立刻“拿的出，用得上”。

“工人先锋号”的荣誉既是肯定，也是期许，劳代中心退休登记部、国泰太平洋酒店安保部将充分发挥“工人先锋号”的引示范领作用，真正成为职工和社会公认的先锋集体，为员工树立学习榜样，进一步营造劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的良好社会风尚。